Esistono due possibilità per verificare se il tuo ordine è stato eseguito correttamente:
1. Nell’ultima pagina della procedura viene indicato il numero d’ordine
2. Entro un’ora dall’acquisto ricevi una e-mail di conferma all’indirizzo che hai indicato in fase ordine
Se non ricevi notifiche in merito contatta la nostra Assistenza Clienti per verificare che la procedura sia andata a buon fine. Puoi trovare assistenza telefonica chiamando il seguente numero: (+39) 3348996325
Stai riscontrando problemi in fase di registrazione? Ricordati che è necessario compilare tutti i campi segnalati come obbligatori (segnalati con asterisco). Se dopo aver verificato la compilazione di tutti i campi il problema persiste, ti invitiamo a contattarci.
Per modificare un ordine effettuato, è necessario segnalarlo alla nostra Assistenza Clienti.
Ti chiediamo di aprire un ticket al nostro Supporto Clienti (cliccando qui) indicando come Oggetto “Richiesta modifica ordine nr. xxxx” e inserirendo nella Descrizione ticket le seguente specifiche:
Dati di riferimento dell’ordine: nome, data e numero dell’ordine effettuato
La richiesta di modifica
Il nostro team prenderà in carico la tua richiesta, ne valuterà la fattibilità e in caso positivo, ti manderà via email una copia aggiornata dell’ordine.
Per annullare un ordine è necessario segnalarlo alla nostra Assistenza Clienti, che prenderà in carico la tua richiesta e provvederà all’annullamento.
Nel caso in cui tu abbia già provveduto ad effettuare il pagamento tramite bonifico bancario oppure carta di credito, ti chiediamo di aprire un ticket al nostro Supporto Clienti (cliccando qui) indicando come Oggetto “Richiesta annullamento ordine nr. xxxx” e inserendo nella Descrizione ticket le seguente specifiche:
Dati di riferimento dell’ordine: nome, data e numero dell’ordine effettuato
Se hai pagato con bonifico, le coordinate bancarie (IBAN) e l’intestatario del conto per poter inoltrare la pratica di rimborso
Se hai pagato con PayPal effettueremo il rimborso tramite l’account PayPal dal quale hai effettuato il pagamento
Se il corriere ti consegna un pacco visibilmente danneggiato nell’imballo, firma la prova di consegna del corriere con riserva di controllo, con l’indicazione della tipologia di danno presente sul cartone o sulla scatola (es. lato inferiore sinistro cartone strappato). Non gettare l’imballo che servirà per gestire l’eventuale reso.
Qualora il prodotto al suo interno risultasse danneggiato, segui questa procedura:
– Apri un ticket al nostro Supporto Clienti (cliccando qui) indicando come Problematica “Ho ricevuto un prodotto danneggiato”
– Nella Descrizione ticket inserisci le seguenti specifiche:
Dati di riferimento dell’ordine: nome, data e numero dell’ordine effettuato
Allega le fotografie del prodotto ricevuto e del suo imballo
Il nostro team prenderà in carico la tua richiesta e ti contatterà quanto prima per concordare con te il ritiro della merce danneggiata e la spedizione della nuova.
Anche nel caso di danni non riconoscibili al momento della consegna, il destinatario deve denunciare il danno al vettore e a Brico Spesa entro 8 giorni dal ricevimento della merce, altrimenti perde il diritto ad ottenere il risarcimento dei danni al vettore.
Si, in conformità con quanto previsto negli articoli 64 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente (consumatore), ove non soddisfatto dei prodotti ovvero del contenuto dei servizi acquistati, potrà restituire i prodotti medesimi o rinunciare al diritto alla prestazione dei servizi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato. I costi di invio del prodotto dal Cliente a Brico Spesa sono a carico del Cliente.
Il Cliente Professionista non potrà avvalersi del diritto di recesso.
Hai il diritto di recedere dal contratto e richiedere un recesso, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Per la restituzione di un articolo, segui la seguente procedura:
– Apri un ticket al nostro Supporto Clienti (cliccando qui) indicando come Problematica “Voglio richiedere il reso/recesso”
– Inserisci nella Descrizione ticket le seguenti specifiche:
Dati di riferimento dell’ordine: nome, data e numero dell’ordine effettuato
La tua volontà di recedere dal contratto
Allega le foto del prodotto e del suo imballo
Il nostro team prenderà in carico la tua richiesta e ti trasmetterà una conferma della ricezione della stessa. Si metterà in contatto con te per concordare il metodo di spedizione del prodotto.
Attenzione: alcune categorie di prodotto possono subire limitazioni o esclusioni dal diritto di recesso. Per sapere quali e avere ulteriori informazioni relative al diritto di recesso ti invitiamo a visionare la pagina “condizioni generali di vendita” alla voce DIRITTO DI RECESSO.
Che cosa fare se un prodotto ha un malfunzionamento o un difetto di conformità?
Se un prodotto ha un malfunzionamento o un difetto di conformità deve rivolgersi direttamente al centro assistenza della Sua zona. Come garanzia fa fede la nostra ricevuta o fattura
Sono previste le seguenti modalità di pagamento:
Bonifico bancario anticipato – l’ordine verrà elaborato a partire dalla contabilizzazione del bonifico sul nostro conto, nessun onere aggiuntivo
Carta di credito – l’ordine verrà elaborato immediatamente, non applichiamo un aumento sul totale dell’ordine
PayPal – l’ordine verrà elaborato immediatamente, non applichiamo un aumento sul totale dell’ordine
Si, tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.
Si, viene rilasciata una ricevuta d’acquisto per ogni ordine effettuato.
La ricevuta ti da il diritto di avvalerti di 2 anni di garanzia a partire dalla data riportata nel documento.
Se desideri ricevere una FATTURA FISCALE devi indicarlo in fase di checkout dell’ordine (Fase 3.Riepilogo ordine), cliccando sulla voce “Richiedi fattura (per esempio per detrazione fiscale)” specificando il CODICE FISCALE se sei un cliente privato e l’eventuale partita IVA se sei una ditta individuale o un’impresa insieme al codice destinatario o alla PEC.
Qualora non venisse fatta richiesta sarà emessa una normale ricevuta fiscale.
Il tempo di consegna può variare da prodotto a prodotto in relazione alla sua disponibilità.
La disponibilità di ogni prodotto è indicata nella pagina web, posta sotto il prezzo.